亲情护理呵护美丽 细节服务温暖身心

住院感觉很温暖，护士们很贴心，很温暖，有被呵护的感觉，总之非常舒适的！”

一流的技术，一流的服务！在华韩一周的感觉是家的温暖！”

护士姑娘们的服务无可挑剔！包括医院的保洁服务都很贴心。”

在这里真心感谢华韩华韩的每位员工对我这次手术的各种服务：谢谢！”

看着留言本上，顾客们一封封情真意切的感谢信。青岛华韩的病区护士们心里充满了骄傲和满足。她们说，医生用手术刀实现顾客的美丽愿望，而我们则用最专业、最细致的护理来呵护顾客变美的每一步。“关爱病人如同关爱自己，善待顾客就像善待亲人。”青岛华韩的护士们，每天秉承着这样的服务理念，用最亲切的笑容、最耐心的解答和最细致的护理，诠释着华韩集团金牌服务的内涵。

感动，在关爱中触发

感动顾客无须华丽语言，青岛华韩的护士们只是从点滴小事做起：无论什么时间，只要呼叫系统一响，护士就会出现在有需求的病人身边；无家属陪伴的患者，她们全方位护理，陪患者聊天，给患者送饭……一幕幕是那么自然，这些细节，有的令人感动，有的令人难忘，护士们在病房不停地穿梭忙碌，和顾客多说几句话，多跑几步路，就能让他们多一份安慰，少一份麻烦，多一分沟通，护患之间少了隔阂，多了一份亲切。她们只是将服务的每一环节做精、做细，她们与顾客的心贴得更近了。

有一次，一位顾客自己一个人抱着孩子来院手术。手术过程中孩子无人照看，病房护士便主动帮助顾客照看。护士们就像照顾自己家宝宝那样，给孩子冲奶粉，喂奶粉，喂完奶还轻轻地给孩子拍嗝。在陌生的环境里，孩子不停的哭闹，护士们轻轻地为他擦干眼泪，轻声哼着歌谣，轮流抱着孩子到处走，哄他玩儿，直到孩子破涕为笑。等到顾客下手术回到病房的时候，玩儿累了的孩子已经在护士的怀里沉沉睡去。看到这个情景，孩子妈妈满怀感动的对护士们表达了自己的谢意。

还有一次，一名顾客出院的时候，边打电话边匆匆忙忙的离开了医院。病房护士在清理病房，打扫卫生的时候，猛然发现顾客遗落在床上的iPad。护士于蓉马上汇报当值护士时焱，并找到顾客的联系方式给她打电话。直到接到华韩护士的电话，顾客仍未发现丢失的iPad。因为顾客没有时间返回医院取回失物，护士于蓉便亲自将iPad送回到顾客手中。看着失而复得的iPad，顾客对青岛的服务和信誉表示了高度的赞扬。

这些看似平淡的小事，每天都在青岛华韩上演着。华韩的医护团队这一点一滴的积累、一点一滴的付出，赢得了顾客的舒适与美丽、也赢得了她们的满意与认可。

美丽，在呵护中新生

对于整形美容来说，术后护理和手术一样重要，影响着手术效果。和普通护理不同的是，青岛华韩的护士们不仅要通过科学的护理保证顾客的健康，更要通过贴心的呵护，使顾客得到美丽的升华。以美丽为使命，无论是在顾客床前的细心交谈、耐心的饮食指导；体贴地输液、换药、拆线；还是顾客复查时各种问题的耐心解答……用行动对“关爱美丽”做了诠释。

有一位烧伤顾客第二次来我院做植皮手术时，护士们设身处地地同情着她的遭遇，主动关怀她，为她提供尽可能细致的服务。护士们说，烧伤的疼痛是常人无法想象的，她已经遭了那么多罪，我们想让她觉得舒适一些。手术后，顾客无法咀嚼，吃饭就成了一个问题。在班护士会提前订一些易消化的流食，等到温度适合时，用自制的注射管给她打到嘴里，然后帮助她清洁伤口，涂药膏。顾客下不来床，护士就帮她在病床上排便。换药时，顾客因为疼痛难忍而掉眼泪，护士会一直陪着她，安慰她，直到换药结束。这名顾客只要有需要，无论什么时间护士都会第一时间帮助她。这样的呵护一直持续到顾客出院。出院时，她拉着护士们的手，依依不舍地说：“谢谢你们，你们对我太好了，就像我的家人那样照顾我，有空我会来看你们的。

为了照顾病人，身怀六甲即将临盆的护士十一期间始终坚守工作岗位；为了保证顾客及时赶去上班，夜班护士准确估计输液时间，凌晨5点为顾客输液……类似的事情，在青岛华韩数也数不清，对于华韩的护士们来说，事关顾客无小事，任何一件事都牵动着每一个护士的心。顾客的需要就是无声的命令，从顾客的需求出发，贴心为顾客着想，从温馨小事做起，不仅为顾客送去了惊喜与感动，更送去了护士的祝福和关爱。

华韩的医护人员以六心（爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心）、四勤（眼勤、手勤、脚勤、嘴勤、三统一（工作能够有措施、有计划、有重点）为标准，使顾客在医院享受到最好的服务，为医院赢得了良好的口碑和声誉。