金牌服务换真心笑容 南整外营造“家的感觉” —— 2014年上半年南整外获数百封感谢信

截止到2014年8月，南京医科大学友谊整形外科医院共收到数百封顾客的感谢信，这些感谢信都记录着医护人员辛勤的汗水。

作为一项美丽行业，我们肩负着将顾客变美的神圣使命。南京医科大学友谊整形医院以顾客为中心，开展感动服务，以金牌服务的准则要求所有医护人员，努力为顾客营造“家的感觉”。

面对荣誉，南京医科大学友谊整形外科医院院长的吴国平教授说：“医院一直以来，严格执行JCI标准，确保患者的医疗安全和保障患者家属的权利，各项工作均取得了一定的成绩，顾客满意度不断提高。去年一年时间内，我们收到了1200多封感谢信，还有几十面锦旗，这是顾客对我们医疗服务质量的最大肯定！”

一、真情服务换来顾客真心的笑容

前不久，南京医科大学友谊整形外科医院收到一份特殊的感谢信，一个即将出院的18岁女孩，用她稚嫩的笔墨表达了对南整外护士们的特殊感情。

几个月前，这位小姑娘利用假期时间在医院做了隆胸和吸脂手术。术后好几天里的她所有的生活护理都必须在护士的帮助下完成，在这期间她得到护士们的精心照顾，日复一日，她和护理团队之间建立起了亲姐妹般的感情。

感谢信中，姑娘用简单而真诚的笔迹，诉说了她在南整外的这段日子里护士姐妹们对她的精心呵护，“温柔”、“精心”、“有耐心”等字眼，充满了孩子感激不舍的心情。看似简单朴素的文字，却无疑是一束耀眼的阳光，描述出了白衣天使们爱岗敬业、无私付出的美好形象。
 

【类似的感谢信数不胜数】

二、送人玫瑰 手有余香

——记南整外皮肤科医生倪小丽医生

医护人员是白衣天使，医院里所有的工作人员更是美的化身。优质服务从点滴做起，贴心为顾客着想，不仅为顾客送去了惊喜与感动，自己也收获了满满的祝福和一张张笑脸。整外皮肤科医生倪小丽医生，就在用切身行动诠释着“美丽使者”的职责。

有不少忠实求美者，每次来注射和咨询时，都指定找倪小丽医生。他们说这是他们见过的最负责任的医护人员：不仅业务精湛，而且耐心、细心、有爱心，甚至休息时也经常抛下幼子来院服务顾客。

顾客至上、用心服务。”感动服务，倪小丽医生每次都从点滴做起，时刻挂念着顾客。有一次，倪小丽医生一位顾客做塑美极从上午到了午后，虽然她自己也是饥肠辘辘，但贴心的她却早为顾客订好了餐，自己仍继续工作，让顾客感动不已。后来这位顾客不仅自己成为忠实顾客，更介绍身边的朋友来我院治疗。

倪小丽医生说：“送人玫瑰，手留余香，在享受着别人为我服务的幸福时光时，我们快乐的为顾客服务，每一件小事都乐此不疲，乐在其中。” 就是这些一点一滴的积累、一点一滴的付出，赢得了顾客的舒适与康复，为医院赢得了满意与认可。